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Spedizioni e Consegne
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  • Tempi di consegna degli ordini?

     Standard: la consegna richiede da 1 a 3 giorni lavorativi in tutta Italia.
     Su appuntamento: la consegna richiede da 1 a 3 giorni lavorativi in tutta Italia con la possibilità di concordare con il corriere l’orario di ricezione del pacco.
     Priority: la consegna avverrà entro il giorno lavorativo successivo se l'ordine viene effettuato entro le ore 14.30 del giorno in corso; i pacchi diretti in Calabria, Sicilia e Sardegna vengono consegnati due giorni dopo l'avvenuta spedizione (consegna al corriere).
    (Il servizio è garantito sul 70% del territorio produttivo e residenziale del Paese, senza limiti di peso, volume e numero di colli per spedizione. Controlla che la tua Località sia compresa: Cliccando QUI).

    In fase di inserimento ordine accertati che le informazioni siano corrette, in modo da evitare eventuali prolungamenti dei tempi di consegna. Inoltre, per velocizzare la consegna, ti consigliamo di inserire un indirizzo di destinazione in cui il destinatario sia presente tutti i giorni, per almeno mezza giornata.
    * Durante le feste le consegne potrebbero subire dei ritardi a causa dell'alto traffico di spedizioni. Le consegne sono garantite in 2-5 giorni lavorativi.
    ** Durante il periodo estivo le consegne potrebbero subire dei ritardi a causa della riduzione del personale attivo. Le consegne sono garantite in 2-5 giorni lavorativi.

  • A quanto ammontano le spese di Spedizione?

    Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini superiori a 89,00 €, mentre per gli ordini inferiori il costo della spedizione è pari a 4,90€.

  • Tempi di evasione degli ordini?

    Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 14.30, dal Lunedì al Venerdì, salvo festivi, vengono preparati e consegnati al corriere entro le 16.00 del giorno stesso, mentre quelli ricevuti dopo le ore 14.30 e durante il weekend vengono preparati rispettivamente il mattino seguente e il lunedì.
    * Per gli ordini il cui pagamento viene effettuato tramite Carta di Credito, al fine di poterti meglio tutelare da transazioni fraudolente, potrebbe esserti richiesto di fornire ulteriori dati personali aggiuntivi (es. copia della tua carta d'identità) prima della spedizione dei prodotti. Non appena gli esiti di queste verifiche si concluderanno positivamente, sarà nostra cura spedire il tuo pacco.

  • E' possibile richiedere il servizio Priority?

    Certo, il servizio Priority prevede la consegna entro il giorno lavorativo successivo all'avvenuta spedizione in circa 3.000 località italiane, ovvero il 70% del territorio produttivo e residenziale del Paese, senza limiti di peso, volume e numero di colli per spedizione. Le spedizioni dirette in Calabria, Sicilia e Sardegna vengono consegnate due giorni dopo l'avvenuta spedizione (consegna al corriere) ed il costo è di 12,60€.

  • E' possibile fissare un appuntamento con il Corriere per la consegna?

    Si. In fase di acquisto è possibile scegliere l'opzione "Spedizione Standard su appuntamento: 4,90€ di spedizione + 4,50€ per appuntamento = 9,40 €". Questo metodo di spedizione prevede che il corriere ti contatti, quando riceve in carico il tuo ordine, in modo da accordarsi per la consegna.

  • E' possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?

    In fase di acquisto, prima di confermare il Pagamento e la Spedizione, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione selezionando "Nuovo indirizzo di spedizione" e inserendo nei campi tutti i dati necessari.

  • Con quale corriere spedite?

    Tutte le nostre spedizioni sono affidate al corriere Bartolini.

  • E' possibile ritirare la merce in fermo deposito presso i magazzini del Corriere?

    Di norma non è possibile ritirare la merce di persona. Fanno eccezione circostanze o esigenze specifiche, per cui sarà possibile contattare il nostro Servizio Clienti al numero 051 082 8190 o alla mail info@echarme.it e comunicare le proprie necessità per fornire le disposizioni al corriere di Fermo Deposito.

  • E' possibile ritirare la merce presso i vostri magazzini?

    No. La vendita eCharme avviene esclusivamente online con la consegna tramite corriere espresso, inoltre non disponiamo di un negozio fisico dove poter ricevere i clienti.

  • E' possibile verificare lo stato della mia spedizione?

    Una volta che il corriere ritira i pacchi presso i nostri magazzini, ad ogni spedizione viene assegnato un numero di tracciabilità (tracking number) il quale sarà reperibile dall'email che ogni cliente riceve, relativa al suo ordine, insieme alle istruzioni per verificarne lo status sul sito di Bartolini.

  • Effettuate consegne all'estero?

    No, al momento effettuiamo solo consegne in Italia.

  • Cosa è necessario verificare quando il corriere consegna la merce?

    Al ricevimento del pacco, è necessario controllare che l'imballo del corriere sia integro e non tagliato e/o manomesso. In caso di sospetta manomissione o di non integrità del pacco dovrai rifiutare la spedizione e segnalarci immediatamente quanto accaduto. In questo modo sarà possibile procedere con i dovuti controlli e con la sostituzione, o rimborso, sulla base del caso specifico.

  • E' possibile essere contattato dal Corriere prima della consegna?

    Purtroppo no, in quanto il contatto telefonico non è un servizio erogato dal nostro spedizioniere Bartolini. Riceverai però una mail e/o un sms con indicati la data e e l'orario previsti per la consegna. 

    Sarà possibile modificare il giorno e l'orario di ricezione del pacco contattando il nostro Servizio Clienti, nei limiti delle fasce orarie di consegna previste per l'area geografica interessata.

Pagamenti
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  • Quali metodi di pagamento accettate?

    Accettiamo le più comuni carte di credito, le prepagate e le ricaricabili, emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: MAESTRO, VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, POSTEPAY, pagamenti HYPE, UNIONPAY, TIM PERSONAL, AMERICAN EXPRESS (utilizzabile tramite paypal), AURA. Selezionando il metodo di pagamento Carta di Credito sarai reindirizzato alla pagina di Pagamento di Gestpay dove potrai selezionare anche Hype, Tim Personal e UnionPay come modalità di pagamento. 
    E’ possibile effettuare il pagamento tramite il circuito Pay Pal oppure tramite Contrassegno.

  • Accettate il pagamento tramite bonifico bancario?

    No, il metodo di pagamento tramite bonifico bancario non è attivo sul nostro sito.

  • E' possibile pagare in contanti?

    Si, è possibile pagare in contanti alla consegna scegliendo come modalità di pagamento "Contrassegno", questo metodo ha una maggiorazione di 4,90€ che verranno incassati dal corriere per il servizio fornito.

  • Con il pagamento in contrassegno ci sono dei costi aggiuntivi?

    Si, il pagamento in contrassegno prevede una maggiorazione di 4,90€ che verranno incassati dal corriere per il servizio fornito.

  • Cos'è il Contrassegno?

    È il pagamento alla Consegna.

  • E' possibile pagare con assegno bancario?

    No, il corriere incassa solo contanti.

  • E' possibile pagare con PostePay?

    E' possibile pagare utilizzando la carta PostePay come una normale Carta di Credito. Scegliendo come metodo di pagamento "Carta di credito" sarai reindirizzato alla pagina di pagamento di Gestpay e ti basterà seguire la procedura indicata.

  • Come funziona il pagamento con Carta di Credito?

    Dovrai scegliere il Metodo di Pagamento all'interno del carrello selezionando il pallino accanto a Carta di Credito. 

    Clicca sul bottone Procedi con l'acquisto e, dopo aver scelto se continuare l'acquisto con login o meno e messo il flag su "Dichiaro di aver preso visione delle Condizioni di vendita" sarà sufficiente cliccare su Conferma e Paga Ora. 

    Sarai reindirizzato ad un'altra pagina, ossia il portale di Pagamento di Gestpay dove dovrai scegliere la modalità di pagamento preferita e i dati della carta di credito:
     

    Nome e cognome dell'intestatario della carta (non obbligatorio)
    Numero di carta
    Data di scadenza
    Codice di sicurezza (CVV2 o 4DBC)
    Email (non obbligatorio)

    Infine dovrai cliccare su procedi e, una volta che l'ordine sarà andato a buon fine, sarai reindirizzato alla thankyou page di conferma ordine.

  • Come mail il pagamento con Carta di Credito non va a buon fine?

    Se il pagamento con la Carta di Credito non va a buon fine possono esserci svariati motivi fra cui:

    i dati che hai inserito potrebbero essere errati, ti consigliamo di verificare e controllare bene tutte le lettere e i numeri digitati
    la carta che stai utilizzando per l'acquisto potrebbe non essere autorizzata per le transazioni online, pertanto dovrai rivolgerti alla banca emittente della carta
    potresti aver terminato il credito sulla carta o raggiunto il limite massimo acquistabile per il mese corrente
    potrebbe essersi verificata un'interruzione della linea internet al momento dell'acquisto pertanto sarà sufficiente ripetere i passaggi di acquisto.
  • All'interno della pagina di pagamento di banca sella c'è la modalità di pagamento Hype, cos'è?

    Hype è un modo nuovo di gestire il tuo denaro; infatti, tramite una Carta Conto di moneta elettronica e un'app collegata, potrai effettuare i tuoi acquisti online con pochi semplici passaggi. Questo servizio fa parte del circuito Mastercard, per la sua attivazione e/o per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare l'istituto bancario Banca Sella in quanto emittente di tale servizio.

  • All'interno della pagina di pagamento di banca sella c'è la modalità di pagamento Tim Personal, cos'è?

    Tim Personal è il wallet di TIM ed il suo funzionamento è il medesimo di una transazione che avviene con carta di credito. Questo servizio Tim permette di usare un solo Pin, creato durante la fase di attivazione, che ti permetterà di accedere a tutti i servizi che desideri con semplicità e sicurezza. Per la sua attivazione e/o per avere maggiori informazioni, ti consigliamo di contattare direttamente il servizio clienti Tim in quanto emittente di tale servizio.

  • All'interno della pagina di pagamento di banca sella c'è la modalità di pagamento Union Pay, cos'è?

    UnionPay è il circuito di pagamento utilizzato maggiormente nel mondo asiatico: viene attivato là dove si riscontrano transazioni extraeuropee, il pagamento avviene con carta di credito ed è l'unico metodo autorizzato nella Repubblica Popolare Cinese.

Ordini
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  • Come faccio ad acquistare?

    Cerca i prodotti che desideri acquistare, una volta individuati premi su "Aggiungi al carrello" e quando li hai aggiunti tutti vai al tuo "Carrello", dove potrai inserire anche eventuali Codici Sconto in tuo possesso. 

    Scegli il tipo di spedizione e la modalità di pagamento e poi clicca "Procedi con l'acquisto". Sarai reindirizzato su una pagina in cui potrai continuare con l'acquisto accedendo con Email/Tramite Facebook, registrandoti, oppure senza registrazione. 

    È di fondamentale importanta la correttezza dei dati dell'indirizzo di consegna del pacco; per questo, ti consigliamo di indicare più dettagli possibili al riguardo per non incorrere in errori o difficoltà di consegna.

    Dopodiché completa il tuo ordine cliccando su Invia o Conferma.

  • Ho effettuato un ordine, posso modificare l'indirizzo di consegna?

    Se il tuo ordine è già stato confermato, puoi modificare l'indirizzo di consegna contattando il nostro Servizio Clienti che si occuperà della variazione. Nel caso in cui il tuo pacco sia già stato spedito contatta comunque il Servizio Clienti in modo da permetterci di comunicare il cambio indirizzo di consegna a Bartolini.

    Ti consigliamo in ogni caso di contattarci il prima possibile, via mail o call center allo 051 0828190, in modo da permetterci di risolvere il problema prima della preparazione dell'ordine.

  • Ho effettuato un ordine, posso modificarne i prodotti acquistati?

    Se il tuo ordine è in contrassegno e non è ancora stato spedito, contatta il prima possibile il nostro Servizio Clienti via email o call center al numero 051 0828190 in modo da bloccarne la preparazione e modificare l'ordine il prima possibile.

    Se il tuo ordine è già correttamente pagato con Carta di Credito o Paypal non sarà possibile modificare l'ordine concluso, ma potremmo avviare le pratiche di annullamento e rimborso dell'ordine; in alternativa, sempre contattando il nostro Servizio Clienti, si potrà trovare una soluzione differente al rimborso, come un Codice Sconto di pari importo speso per effettuare un nuovo ordine.

  • Come trovo un prodotto che mi interessa?

    Puoi cercare il prodotto tramite la Barra di Ricerca in alto al centro dove puoi inserire il nome del prodotto o il brand. Oppure puoi cercare per categoria (Profumi, Viso e Corpo, Capelli, Makeup, Solari) e restringere la tua ricerca con i filtri che troverai nel lato sinistro per tipologia, marchi, formato, prezzo. Puoi cercare anche tramite Brand scegliendo la voce di menù Marchi e anche in questo caso poi affinare la ricerca con i filtri laterali.

  • Posso riempire il carrello anche se non sono registrato?

    Certo, puoi inserire nel carrello i prodotti che desideri e poi procedere con l'acquisto registrandoti in corso d'opera o procedendo all'acquisto senza registrazione.

  • E' possibile effettuare acquisti telefonici?

    Per effettuare gli acquisti la procedura migliore da seguire è quella online. Chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 051 082 8190 è possibile ricevere supporto durante tutte le fasi dell'acquisto online. Se desideri effettuare un ordine in contrassegno il nostro Servizio Clienti può caricare il tuo ordine raccogliendo tutti i dati necessari alla spedizione.

  • È possibile effettuare un ordine telefonico con Carta di credito?

    Al momento non siamo abilitati per accettare ordini telefonici con pagamenti differenti dal contrassegno, ma stiamo lavorando al fine di integrare il servizio quanto prima.

  • E' possibile consultare lo stato del mio ordine?

    E' possibile verificare in qualsiasi momento lo stato del proprio ordine accedendo al proprio account “Il mio eCharme” e cliccando su "I miei ordini".

  • Cosa vuol dire se il mio ordine ha status "Non pagato"?

    Se il tuo ordine ha lo status "Non pagato" significa che il pagamento non è andato a buon fine, probabilmente per problemi di linea e connessione, pertanto sarà necessario ripetere la procedura dall'inizio per acquistare i prodotti. 

    Quando un ordine entra come "non pagato" il nostro sistema, per una questione di sicurezza nei confronti dei nostri clienti, provvede ad annullarlo automaticamente, pertanto nessun importo verrà addebitato. 

    Come politica aziendale abbiamo deciso di non eliminare le azioni dei nostri clienti, compresi gli ordini non andati a buon fine, e di lasciare visibile lo storico di tutti gli ordini.

  • Cosa vuol dire se il mio ordine ha status "Lavorazione"?

    Se il tuo ordine ha come status "Lavorazione" significa che è stato preso in carico ed è in preparazione, pertanto in giornata sarà consegnato al corriere e riceverai una mail da parte di Bartolini con il numero di tracciabilità.

  • Come faccio ad annullare un ordine?

    Se ti accorgi di voler annullare un ordine già andato a buon fine, contatta il prima possibile il nostro Servizio Clienti per comunicargli quanto deciso e sarà nostra cura annullare l'ordine.

  • In quanto tempo arriverà l'ordine?

    Se l’ordine viene concluso sul sito entro le ore 16.00 (dal lunedì al venerdì, salvo festivi) il pacco verrà consegnato al corriere BRT Corriere Espresso nel pomeriggio stesso e, nella maggior parte dei casi, arriverà a casa tua entro il giorno lavorativo successivo o al massimo entro 72 ore.
    Una volta che il corriere prende in carico il tuo pacco, la consegna richiede da 1 a 3 giorni lavorativi in tutta Italia.
    *  Per gli ordini il cui pagamento viene effettuato tramite Carta di Credito, al fine di poterti meglio tutelare da transazioni fraudolente, potrebbe esserti richiesto di fornire ulteriori dati personali aggiuntivi (es. copia della tua carta di credito) prima della spedizione dei prodotti. Non appena gli esiti di queste verifiche si concluderanno positivamente, sarà nostra cura spedire il tuo pacco.

  • In caso di furto del pacco cosa posso fare? Come mi devo comportare?

    Le spedizioni effettuate da parte nostra sono tutte assicurate: in caso di furto o danneggiamento della merce verrai rimborsato con il totale o con un prodotto nuovo. Ci teniamo a sottolineare che i pacchi integri non possono essere aperti davanti al padroncino o firmati con riserva; ciò potrà avvenire solo se presentano qualcosa di sospetto o segni di manomissione.

    Se il corriere si rifiutasse di farti firmare con riserva, ti consigliamo di non sccettare il pacco e di contattarci il prima possobile, in modo da poter intervenire immediatamente e risolvere la situazione. 

    Se il pacco ti arrivasse vuoto fai immediatamente delle foto alla scatola esterna per mostrare eventuali segni di manomissione, chiamaci e inviaci le foto in questo modo si potrà procedere con la segnalazione alla sede del corriere, la quale avrà un riscontro entro massimo una settimana. In seguito, ti verrà inviata di nuovo la merce richiesta o se preferisci il rimborso.

  • Se un prodotto è terminato come posso procedere?

    In caso di referenza terminata all'interno della pagina prodotto troverai il nostro pittogramma colorato di rosso con l'indicazione Prodotto Terminato. Sotto al pittogramma, troverai anche il bottone "Avvertimi quando disponibile" cliccabile solo per i nostri clienti registrati. Ecco un vantaggio dell'essere clienti registrati: infatti, cliccando su quel bottone, potrai ricevere una mail non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile, in modo da poter procedere immediatamente con l'ordine dello stesso.

  • Come mail il mio ordine è in attesa?

    Può capitare che un ordine risulti in attesa quando la transazione è in stato di verifica da parte della banca per confermarne la genuinità, ad esempio a causa dell'alto importo dell'ordine stesso. 

    Si tratta di procedure inserite per tutelare i nostri clienti e il servizio dalle transazioni fraudolente, in modo da poter frenare ogni utilizzo indebito di carte. Purtroppo, in questi casi, non possiamo spedire il prodotto fino a che la banca non ci fornisce un riscontro in merito. 

    In questi casi per velocizzare le pratiche di controllo della banca, chiediamo ai nostri clienti di inviarci per mail la copia di un documento della persona intestataria della carta (utilizzata per il pagamento) in modo da poter comunicare direttamente con la banca. In genere con la ricezione del documento la spedizione viene sbloccata il giorno stesso.

  • Le Recensioni su di voi sono vere?

    Tutte le recensioni che leggi sono vere e ognuna è stata scritta da un cliente come te. 

    Pensiamo che sia fondamentale l'opinione dei nostri clienti, sia per conoscere quali sono i nostri punti di forza, ma ancora di più per scoprire quali sono invece i servizi su cui dobbiamo concentrarci per eccellere e soddisfare ogni nostro cliente.

    Tutte le opinioni che vengono rilasciate sono fonte di fiducia per i nostri possibili clienti che, leggendo esperienze reali di acquisto sul nostro sito, possono sentirsi tranquilli nel scegliere eCharme come profumeria online da cui rifornirsi.

    A tal proposito abbiamo avviato una collaborazione con Feedaty per raccogliere le recensioni; infatti, al termine di ogni acquisto, i nostri clienti ricevono una mail con la richiesta di recensione sia per il servizio (dunque per esprimere la propria opinione sul venditore), sia sui prodotti acquistati.

Prodotti
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  • Sono tutti prodotti originali?

    Tutti i nostri prodotti sono originali e sigillati nelle confezioni anch'esse originali così come ci vengono forniti dalla casa produttrice e come li troveresti nella tua profumeria di fiducia. I nostri fornitori sono infatti i medesimi che riforniscono la profumeria sotto casa tua ad esempio. 

    Ci teniamo a sottolineare che non vendiamo né tester né imitazioni o prodotti senza custodia per non danneggiare l'immagine del nostro sito, o pregiudicherebbe la nostra attività. Ne approfittiamo anche per ricordare che è illegale l'acquisto e la vendita di campioni di prova o tester.

  • Come posso verificare se i prodotti sono originali?

    Per verificare l'originalità dei prodotti e la nostra professionalità puoi consultare le recensioni lasciate dai clienti soddisfatti che in questi anni ci hanno scelto; clicca sul link di seguito che ti porterà alla sezione Recensioni.

  • Come trovo un prodotto che mi interessa?

    Puoi cercare il prodotto tramite la Barra di Ricerca in alto al centro dove puoi inserire il nome del prodotto o il brand. Oppure puoi cercare per categoria (Profumi, Viso e Corpo, Capelli, Makeup, Solari) e restringere la tua ricerca con i filtri che troverai nel lato sinistro per tipologia, marchi, formato, prezzo. Puoi cercare anche tramite Brand scegliendo la voce di menù Marchi e anche in questo caso poi affinare la ricerca con i filtri laterali.

  • Vorrei maggiori informazioni su un Prodotto, come posso fare?

    In ogni pagina prodotto troverai, sotto alla foto del prodotto stesso, la dicitura "Richiedi maggiori Info": cliccandoci si aprirà un pop-up con il titolo della referenza e uno spazio in cui potrai inserire il tuo Nome, la tua mail e il messaggio che desideri inviarci per avere maggiori informazioni al riguardo.

    Il nostro Servizio Clienti ti risponderà tramite mail il prima possibile, entro 24h lavorative.

  • Se un prodotto è terminato come posso procedere?

    In caso di referenza terminata all'interno della pagina prodotto troverai il nostro pittogramma colorato di rosso con l'indicazione Prodotto Terminato; sotto sarà attivo il bottone "Avvertimi quando disponibile" disponibile solo per i nostri clienti registrati. Ecco un altro vantaggio dell'essere clienti registrati: infatti, cliccando su quel bottone, potrai ricevere un'email non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile, in modo da poter procedere immediatamente con l'ordine dello stesso.

  • Quando un prodotto torna disponibile?

    Sfortunatamente non abbiamo una tempistica certa di rientro dei prodotti. Tuttavia il nostro Team qualificato effettua riassortimenti costanti per garantire una maggiore disponibilità dei prodotti.

  • Ho ricevuto il prodotto con la pellicola aperta, come mai?

    La pellicola, essendo molto delicata, può essersi aperta durante la spedizione. Ti garantiamo che i prodotti da noi spediti sono assolutamente originali e integri al momento della spedizione. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi richiedere il reso contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo: info@echarme.it

  • Perché il prodotto che ho ricevuto è senza pellicola?

    Tutti i prodotti vengono spediti all'interno delle confezioni originali comprensive di pellicola se prevista dal packaging prodotto; esistono alcuni prodotti, tra cui profumi molto noti, per i quali il cellophane non è previsto per scelte di design studiato dalla casa madre.

    Alcuni dei profumi per i quali la pellicola non è prevista sono: 

    Ck One
    Ck Be
    Chopard Casmir
    Davidoff Cool Water (vecchio packaging)
    Gai Mattiolo
    Luciano Soprani
    Mimmina
    Morris
    Playboy
    Sergio Tacchini

  • Come mai i prodotti sono così scontati?

    I nostri prodotti hanno sconti molto elevati in quanto li acquistiamo dai nostri fornitori in grandi quantità, pertanto riusciamo a richiedere prezzi più vantaggiosi e applicare offerte più elevate per i nostri clienti.

    La politica aziendale da noi adottata ci ha spinto a scegliere una strategia differente rispetto ai classici negozi fisici di profumeria; per esempio, puntiamo a vendere 10 prodottia con un margine inferiore, piuttosto che solo 2 con un margine maggiore.

    Inoltre, a differenza delle profumerie con un negozio fisico, non dobbiamo pagare un esoso affitto ogni mese.

  • Come mai il prezzo del prodotto che avevo visualizzato ieri oggi è già cambiato?

    Abbiamo un sistema automatico che modifica i prezzi quotidianamente, pertanto ogni giorno potrai riscontrare delle differenze di prezzo rispetto al giorno precedente. Per poter rimanere competitivi sulla maggior parte dei prodotti in vendita e garantire ai nostri clienti le offerte migliori abbiamo scelto di aggiornare i prezzi ogni qualvolta l'offerta del mercato cambia e, nonostante l'attenzione che riserviamo all'analisi dei prezzi, può capitare che questi aumentino anziché diminuire.

  • Ho delle allergie come posso scegliere il prodotto giusto?

    Ogni scheda prodotto ha la dicitura Visualizza dettagli prodotto: cliccando su questa, sarai indirizzato alla sezione INGREDIENTI e ALLERGENI.

    In caso di assenza di queste sezioni, ti consigliamo di Contattarci e sarà nostra cura inviarti l'elenco degli ingredienti riportati sulla confezione del prodotto.

    In ogni pagina prodotto troverai, sotto alla foto del prodotto stesso, la dicitura "Richiedi maggiori Info", cliccandoci si aprirà un pop-up dove troverai il titolo della referenza e dove potrai inserire il tuo Nome, la tua mail e il messaggio che desideri inviarci per avere maggiori informazioni a riguardo.

    Il nostro Servizio Clienti ti risponderà tramite mail il prima possibile, entro 24h lavorative.

  • Le Recensioni che vedo nella Pagina prodotto sono reali?

    Si, sono proprio recensioni di nostri clienti che hanno effettuato l'acquisto, ricevuto la merce e utilizzato il dato prodotto che stai visualizzando in pagina.

Registrazione
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  • Come faccio a Registrarmi?

    Puoi registrarti cliccando su Accedi/Registrati nell'header del nostro sito (in alto a destra). A questo punto potrai scegliere se effettuare l'accesso con Facebook o Registrarti cliccando su Registrati ora.

    La Registrazione al nostro sito è molto rapida: ti verranno richiesti solo Nome, Cognome, Email e una password.

    Ricordati di mettere il flag su Non sono un robot e sul Consenso al trattamento dei dati personali prima di completare la tua registrazione con il bottone Registrati ora.

  • Ho perso la password di accesso come faccio?

    Nessun problema! Potrai richiedere  in qualsiasi momento una nuova password al seguente indirizzo: https://www.echarme.it/it/register.html?tipo=perso&urlref=https://www.echarme.it/it/register.html?tipocliente=-12&urlref=https://www.echarme.it/it/
    La nuova password ti arriverà tramite e-mail e dopo essere entrato nel tuo account potrai modificare la password ricevuta con una nuova.

  • Cosa significa "Io non sono un Robot"?

    È un servizio che permette al sistema di indentificare la persona fisica e non un Robot al momento dell'iscrizione; questo strumento riduce il rischio di accessi malevoli.

    È obbligatorio effettuare la verifica "NON SONO UN ROBOT" cliccando sul quadratino accanto a tale scritta. Se appare una spunta verde nel quadratino, la procedura è andata a buon fine. Se si apre una schermata, sarà necessario selezionare le immagini come richiesto dalla consegna.

  • È possibile effettuare un acquisto senza essere registrati al vostro sito?

    Si, una volta entrati nel carrello e dopo aver cliccato "Procedi con l'acquisto", sarà possibile scegliere "Continua senza registrazione"; in questo modo i dati inseriti per la spedizione non saranno salvati nel nostro database.

  • Che privilegi ho se mi registro?

    Puoi visualizzare l'elenco dei tuoi ordini direttamente dal sito, dove avrai un'area privata con i tuoi dati personali, di fatturazione e i tuoi bonus. 

    Puoi avvalerti del Servizio "Avvertimi quando disponibile" se il prodotto che desideri è terminato, nella tua area troverai la sezione "Info prodotti" dove troverai gli articoli per i quali hai effettuato tale richiesta. 

    Puoi creare la tua lista dei desideri! In questo modo i prodotti che ti piacciono saranno inseriti all'interno di I miei desideri e li potrai trovare più velocemente.

    Inoltre, usufruire dei Codici Sconto inviati tramite la nostra Newsletter o pubblicati sulla nostra pagina Facebook. La registrazione è una base solida per costruire una collaborazione di fiducia con i clienti.

  • È possibile modificare i dati di registrazione?

    Si, accedendo all'area utenti “Il mio eCharme” è possibile modificare i dati inseriti.

  • Come e dove posso contattare il Servizio Clienti di eCharme?

    Per contattarci puoi usare la chat (disponibile su tutte le pagine del sito) o mandarci una mail a info@echarme.it. Puoi anche chiamarci al numero di telefono 051 082 8190 durante il nostro orario di lavoro, ovvero dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.30.

    Per ulteriori informazioni, puoi visitare la sezione con le domande e le risposte più frequenti, cliccando sulla voce "Contatti" nel footer del nostro sito. Se non hai trovato le informazioni che ti servivano, potrai cliccare sul bottone "Non ho ancora risolto" e si aprirà un Form da compilare con Nome, Cognome, Email, Numero di Telefono e Messaggio, dove potrai inserire tutte le tue richieste e perplessità. Il nostro Servizio Clienti ti risponderà tramite mail il prima possibile.

  • Reclami e cancellazioni.

    Per qualunque reclamo o problema puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite: la chat (disponibile su tutte le pagine del sito), scrivendo una mail a info@echarme.it, oppure chiamandoci al numero di telefono 051 082 8190 durante il nostro orario di lavoro, ovvero dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.30.

Resi e Rimborsi
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  • Quando e come è possibile effettuare un reso?

    La procedura di reso è semplicissima: hai 14 giorni lavorativi dal giorno in cui hai ricevuto la tua spedizione per effettuare la richiesta di reso. 

    Manda una mail ad info@echarme.it descrivendo brevemente l’anomalia riscontrata ed il motivo per cui vuoi renderci il prodotto. Per prassi interna ti chiediamo la cortesia di inviarci una foto del prodotto ricevuto e, in caso di scatola danneggiata, una foto del pacco così come lo hai ricevuto.

    Ti risponderemo entro un giorno lavorativo mandandoti l'autorizzazione formale al reso, la quale dovrà essere stampata e allegata al pacco. Il prodotto può essere reso solo tramite corriere Bartolini; nel documento ti verrà comunicata la filiale BRT più vicina al tuo indirizzo, in modo da agevolarti nel processo. 

    Se non desideri più il prodotto ordinato questo deve essere imballato con il cellophane e rispedito all’interno della confezione originale perfettamente integro in tutte le sue parti. Ci teniamo a sottolineare che non ti faremo restituire un prodotto utilizzato senza difetti evidenti per questioni igieniche. 

    Le spese di spedizione saranno completamente a carico di eCharme srl. Nel caso sia scelto il rimborso, questo verrà erogato entro il quattordicesimo giorno da quando la spedizione verrà affidata fisicamente al corriere. Senza la suddetta autorizzazione, tutti i resi saranno considerati nulli e rispediti al mittente.

  • Cosa devo fare se mi è stato consegnato un articolo sbagliato?

    Innanzitutto, ci teniamo a scusarci preventivamente per l'errore commesso. 

    In questo caso, ti basterà contattarci appena ricevuto il pacco: per prassi interna ti chiediamo la cortesia di inviarci una foto del prodotto ricevuto e, entro un giorno lavorativo, provvederemo a mandarti l'autorizzazione formale al reso, la quale dovrà essere stampata e allegata al pacco. 

    Il prodotto può essere reso solo tramite corriere Bartolini e nel documento ti verrà comunicata la filiale BRT più vicina al tuo indirizzo, in modo da agevolarti nel processo. 

    Le spese di spedizione saranno completamente a carico di eCharme srl e non appena la merce resa rientrerà nei nostri magazzini sarà nostra cura inviarti la merce corretta, sempre a nostre esclusive spese.

  • Ho avuto una reazione allergica, posso rendere il prodotto?

    In caso di reazione allergica a seguito dell'utilizzo di un prodotto da noi acquistato ti consigliamo di interrompere subito l'applicazione dello stesso e di rivolgerti al tuo medico. 

    Non possiamo però accettare il reso con rimborso o sostituzione del prodotto in quanto non siamo responsabili delle reazioni allergiche provocate dai prodotti che vendiamo. Ogni persona dovrebbe essere a conoscenza degli ingredienti o prodotti ai quali è allergico; se hai dei dubbi puoi controllare in ogni pagina prodotto le sezioni INGREDIENTI e ALLERGENI e, nel caso queste non siano disponibili ti consigliamo, prima di acquistare, di contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà ad indicarti gli ingredienti. 

  • Quando e come avviene il rimborso?

    Gli eventuali rimborsi sono effettuati con le seguenti modalità: tramite bonifico bancario se il cliente ha pagato in contrassegno, tramite Paypal se il cliente ha pagato tramite Paypal e tramite uno storno se il pagamento è stato effettuato con una Carta di Credito.

Fatturazione
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  • E' possibile ricevere la fattura?

    E' possibile richiedere fattura prima di confermare l'ordine, sia come privato che come azienda, compilando gli appositi campi e ricordandosi di flaggare il "SI" accanto alla voce "Fattura".

  • E' possibile ricevere la fattura via email?

    E' possibile ricevere la copia della fattura in formato .pdf via e-mail, richiedendola tramite email, o per via telefonica al nostro Servizio Clienti. E' necessario specificare il numero d'ordine per il quale si richiede copia della fattura.

  • E' possibile fornire dati per la fatturazione diversi da quelli di spedizione?

    Si, in fase di acquisto, compilando gli appositi campi, è possibile richiedere che la Fattura intestata ad un soggetto diverso da quello a cui viene consegnata la merce.

  • Se non mi è arrivata la fattura come faccio?

    E' possibile ricevere copia della fattura in formato .pdf via e-mail, richiedendola tramite email, o per via telefonica al nostro Servizio Clienti. E' necessario specificare il numero d'ordine per il quale si richiede copia della fattura.

Omaggi e Codici Sconto
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  • Cos'è la CharmeBox?

    È la nostra prestigiosa scatola nera riutilizzabile, con il nostro logo, la quale accompagnerà i tuoi acquisti per ordini di importo pari o superiore a 120,00€, salvo formati di prodotto particolari.

    È inoltre acquistabile a 2,90€ caduna.

  • Riceverò degli omaggi e/o campionicini col mio ordine?

    Riceverai la nostra CharmeBox in omaggio ad ogni ordine di importo pari o superiore a 120,00€, salvo formati di prodotto particolari. Quando disponibili inseriamo nei vostri ordini degli omaggi, ma purtroppo non ne disponiamo spesso in quanto preferiamo richiedere ai fornitori prezzi vantaggiosi, piuttosto che campioncini, in modo da poter applicare maggiori sconti ai nostri clienti.

  • Come posso ricevere dei Codici Sconto?

    Con l'iscizione alla nostra Newsletter ottieni un Codice Sconto immediato di 5€ da utilizzare su un acquisto di importo pari o superiore a 49,00€. Altri Codici Sconto sono inviati tramite Newsletter o pubblicati sulla nostra Home Page o sui nostri Social: pagina Facebook all'indirizzo: https://www.facebook.com/eCHARMEofficial/ o pagina Instagram all'indirizzo https://www.instagram.com/echarme_official/?hl=it. Non siamo autorizzati a creare Codici Sconto personalizzati ai nostri clienti, salvo casi eccezionali.

  • I Codici Sconto sono cumulabili?

    No, i nostri Codici Sconto non sono cumulabili, ma utilizzabili uno alla volta. Sono inoltre legati all'indirizzo email pertanto non si può utilizzare un Codice Sconto più di una volta con lo stesso account. I Codici Sconto sono utilizzabili solo dagli utenti che hanno effettuato l'accesso al proprio account eCharme.

  • Cos'è Invita un amico?

    Inserendo nell'apposito Box l'indirizzo email di un amico lo inviti a registrarsi al nostro sito. Una volta registrato ha la possibilità di usufruire di uno Sconto del 5% sul suo primo acquisto. E, con l'avvenuta di ciò vedrai apparire nella sezione "I miei Bonus" un credito di 5€ da poter utilizzare tu stesso.

  • I crediti di Invita un amico sono cumulabili?

    Si, per ogni amico che inviti ed acquista, nella sezione "I miei Bonus" sarà sommato al tuo credito un importo di 5€.

  • Perchè non riesco ad applicare lo sconto? Cosa vuol dire: Per poter utilizzare questo codice devi essere loggato?

    Per poter utilizzare i nostri sconti è necessario aver effettuato la Registrazione al sito: clicca in alto a destra Accedi/Registrati e seleziona "Registrati Ora" se non sei registrato, altrimenti scegli "Accedi con email" se si ha già un account. 

    I nostri codici sconto non sono cumulabili pertanto è possibile utilizzarne solo uno per ogni ordine e mail. 

  • Sono iscritto alla Newsletter ma non riesco ad inserire il codice sconto, come posso fare?

    Ti informiamo che l'iscrizione alla newsletter ha una gestione separata rispetto all'iscrizione al sito, pertanto è necessario fare anche la registrazione al sito per poter utilizzare i codici sconto.

  • E' possibile ricevere periodicamente informazioni nel mio account riguardo le novità e le offerte?

    Se ti iscrivi alla nostra Newsletter riceverai direttamente sulla tua mail, circa due volte alla settimana, tutte le novità, i prodotti appena arrivati, le offerte e gli sconti del momento.

  • Newsletter: perché dovrei iscrivermi?

    Perché è gratuito e davvero semplicissimo! Ti basterà inserire la tua mail, scegliere se vuoi ricevere le mail dedicate alla Lista Donna o Uomo e confermare l'iscrizione. Così facendo riceverai circa due volte alla settimana i nostri Codici Sconto riservati agli iscritti e le promozioni stagionali, che attiveremo sul nostro sito, in anteprima.

  • Ricevo uno sconto all'iscrizione alla Newsletter?

    Non appena confermerai l'iscrizione ti sarà inviato, sempre tramite mail, un Buono Sconto di benvenuto di 5€ da utilizzare per un acquisto a partire da 49€. Questo Codice è utilizzabile per chi è registrato al nostro sito e non ha scadenza, pertanto potrai usufruirne quando vorrai.

  • Posso cancellare la mia iscrizione alla Newsletter?

    Puoi cancellarti dalla nostra Newsletter in qualunque momento direttamente dalla mail che ricevi: ti basterà cliccare in basso su "Disiscriviti" o, se sei registrato, dal tuo account nella pagina il Mio eCharme cliccando in basso su "UNSUBSCRIVE NEWSLETTER".

Pacchetto Regalo
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  • E’ possibile richiedere una confezione regalo?

     

    Certamente! Grazie alla funzionalità Acquista Confezione Regalo presente all'interno del carrello, potrai comporre tutti i pacchetti regalo che desideri.
    Basterà seguire pochi, semplici passaggi:

    Apri l’opzione "Acquista confezione regalo"
    Inserisci il nome del destinatario del pacchetto
    Scegli se comporre il pacchetto completo oppure inserire solo un biglietto d’auguri 
     

    Pacchetto Completo: 3,50 € composto da Charmebox, carta velina con nostro logo, elegante nastro di chiusura e biglietto personalizzato.
    Biglietto d’auguri: 1,50 €
     

    Scrivi il testo del biglietto: i caratteri a disposizione sono 180 (il nome del mittente e del destinatario verranno autocompilati dal sistema tramite le informazioni da te fornite) 
    Seleziona i prodotti che vuoi inserire all’interno del pacchetto regalo
    Clicca sul pulsante“Salva” al termine della composizione per memorizzare le scelte 
    Se nel carrello sono presenti più articoli non inseriti nel primo pacco, potrai scegliere se comporre un ulteriore pacchetto cliccando sulla voce“Vuoi un’altra Confezione Regalo?"
    Procedi scegliendo la modalità di pagamento e spedizione

    Ti ricordiamo che alcuni prodotti non potranno essere inseriti all’interno del pacchetto regalo a causa delle dimensioni, sarai informato di ciò tramite un messaggio.

    N.B: Le opzioni non salvate potrebbero andare perse

    La rimozione di un prodotto dal carrello seguente la creazione del pacchetto implicherà la perdita delle composizioni fatte
    L’indirizzo di spedizione sarà unico, non è possibile spedire a più indirizzi i pacchetti
    All’interno dei pacchetti regalo non verrà inserita alcuna copia dell’ordine, ma ti arriverà comunque il riepilogo tramite mail.

  • E' possibili avere più pacchetti regalo?

    Si, è possibile creare un pacchetto regalo per ogni prodotto inserito nel carrello, personalizzandolo con nome del destinatario e biglietto.

  • Com'è fatto il pacchetto Regalo eCharme?

    E' impacchettato personalmente dal nostro team in magazzino con la nostra elegante CharmeBox, scatola in SoftTouch nero personalizzata con logo. Il Prodotto o i prodotti regalati vengono avvolti e inseriti all'interno di carta velina nera e imballo trasparente per evitare urti o danneggiamenti, viene posizionato il Biglietto d'Auguri sopra al prodotto in modo che chi apre il regalo trovi immediatamente il messaggio per lui/lei. Alla scatola viene applicato un nastro con fiocco nero o bianco sempre personalizzato con il nostro logo.

  • E' possibile avere solo il biglietto di auguri?

    Si, ogni pacchetto regalo completo prevede anche il biglietto d'auguri, ma è possibile selezionare l'opzione solo biglietto al costo di 1,50€ e scrivere il messaggio desiderato.

  • Quanto costa il servizio di Pacchetto regalo?

    Ogni pacchetto regalo ha un costo pari a 3,50€ e include CharmeBox, carta velina, biglietto di auguri personalizzato e nastro con fiocco.

  • All'interno del pacchetto regalo verrà inserita la ricevuta d'ordine?

    Di norma all'interno di ogni pacchetto regalo non viene inserita né la ricevuta d'ordine né la fattura (se richiesta) ma riceverai per mail la conferma d'ordine e ti verrà inviata come allegato, sempre tramite mail, anche la fattura.

    Se desideri ricevere la ricevuta e/o la fattura all'interno del pacchetto regalo ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti telefonicamente o via mail comunicandogli il numero d'ordine e la richiesta di inserimento della ricevuta e/o fattura all'interno del tuo ordine.

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