Sono tutti prodotti originali? Tutti i nostri prodotti sono originali e sigillati nelle confezioni anch'esse originali così come ci vengono forniti dalla casa produttrice e come li troveresti nella tua profumeria di fiducia. I nostri fornitori sono infatti i medesimi che riforniscono la profumeria sotto casa tua ad esempio. Ci teniamo a sottolineare che non vendiamo né tester né imitazioni o prodotti senza custodia per non danneggiare l'immagine del nostro sito, o pregiudicherebbe la nostra attività. Ne approfittiamo anche per ricordare che è illegale l'acquisto e la vendita di campioni di prova o tester.
Come posso verificare se i prodotti sono originali? Per verificare l'originalità dei prodotti e la nostra professionalità puoi consultare le recensioni lasciate dai clienti soddisfatti che in questi anni ci hanno scelto; clicca sul link di seguito che ti porterà alla sezione Recensioni.
Come trovo un prodotto che mi interessa? Puoi cercare il prodotto tramite la Barra di Ricerca in alto al centro dove puoi inserire il nome del prodotto o il brand. Oppure puoi cercare per categoria (Profumi, Viso e Corpo, Capelli, Makeup, Solari, Uomo, Offerte e Marchi) e restringere la tua ricerca con i filtri che troverai nel lato sinistro per tipologia, marchi, formato, prezzo. Puoi cercare anche tramite Brand scegliendo la voce di menù Marchi e anche in questo caso poi affinare la ricerca con i filtri laterali.
Vorrei maggiori informazioni su un Prodotto, come posso fare? In ogni pagina prodotto troverai, sotto alla foto del prodotto stesso, descrizione, ingredienti, allergeni, video (se presenti) e modalità d'uso. Se non dovessi trovare le informazioni che cerchi puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite chat, mail o telefono.
Se un prodotto è terminato come posso procedere? In caso di referenza terminata, all'interno della pagina prodotto, sarà attivo il bottone "Avvisami quando disponibile" solo per i nostri clienti registrati. Ecco un altro vantaggio dell'essere clienti registrati: infatti, cliccando su quel bottone, potrai ricevere un'email non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile, in modo da poter procedere immediatamente con l'ordine dello stesso.
Quando un prodotto torna disponibile? Sfortunatamente non abbiamo una tempistica certa di rientro dei prodotti. Tuttavia il nostro Team qualificato effettua riassortimenti costanti per garantire una maggiore disponibilità dei prodotti.
Ho ricevuto il prodotto con la pellicola aperta, come mai? La pellicola, essendo molto delicata, può essersi aperta durante la spedizione. Ti garantiamo che i prodotti da noi spediti sono assolutamente originali e integri al momento della spedizione. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi richiedere il reso nella pagina Richiesta di Reso.
Perché il prodotto che ho ricevuto è senza pellicola?Tutti i prodotti vengono spediti all'interno delle confezioni originali comprensive di pellicola, se prevista dal packaging prodotto; esistono alcuni prodotti, tra cui profumi molto noti, per i quali il cellophane non è previsto, questa scelta deriva da un design curato e studiato della casa madre.Alcuni dei profumi per i quali la pellicola non è prevista sono:
Come mai i prodotti sono così scontati? La politica aziendale da noi adottata ci ha spinto a scegliere una strategia differente rispetto ai classici negozi fisici di profumeria, infatti i nostri prodotti hanno sconti molto elevati in quanto li acquistiamo dai nostri fornitori in grandi quantità, pertanto riusciamo a richiedere prezzi più vantaggiosi e applicare offerte più elevate per i nostri clienti.
Come mai il prezzo del prodotto che avevo visualizzato ieri oggi è già cambiato? Abbiamo un sistema automatico che modifica i prezzi quotidianamente, pertanto ogni giorno potrai riscontrare delle differenze di prezzo rispetto al giorno precedente. Per poter rimanere competitivi sulla maggior parte dei prodotti in vendita e garantire ai nostri clienti le offerte migliori abbiamo scelto di aggiornare i prezzi ogni qualvolta l'offerta del mercato cambi e, nonostante l'attenzione che riserviamo all'analisi dei prezzi, può capitare che questi aumentino anziché diminuire.
Ho delle allergie come posso scegliere il prodotto giusto? Ogni scheda prodotto ha la sezione INGREDIENTI e ALLERGENI. In caso di assenza di queste sezioni, ti consigliamo di Contattarci e sarà nostra cura inviarti l'elenco degli ingredienti riportati sulla confezione del prodotto.
Le Recensioni che vedo nella Pagina prodotto sono reali? Si, sono proprio recensioni di nostri clienti che hanno effettuato l'acquisto, ricevuto la merce e utilizzato il prodotto che stai visualizzando in pagina.
ORDINI
Come faccio ad acquistare? Cerca i prodotti che desideri acquistare, una volta individuati premi su "Aggiungi al carrello" e quando li hai aggiunti tutti verificali cliccando in alto a destra sul "Carrello". Seleziona VAI ALLA CASSA e inserisci i tuoi dati di spedizione oppure, se hai già effettuato l'accesso, controlla i dati inseriti, oppure effettua l'accesso. Scegli il tipo di spedizione e la modalità di pagamento. Se sei in possesso di un codice promozionale o Gift Card inseriscili negli appositi riquadri e clicca sul bottone "APPLICA". Termina l'acquisto cliccando su "EFFETTUA ORDINE".
Ho effettuato un ordine, posso modificare l'indirizzo di consegna? Se il tuo ordine è già stato confermato, puoi modificare l'indirizzo di consegna contattando il nostro Servizio Clienti che si occuperà della variazione. Nel caso in cui il tuo pacco sia già stato spedito contatta comunque il Servizio Clienti in modo da permetterci di comunicare il cambio indirizzo di consegna ai nostri corrieri. Ti consigliamo in ogni caso di contattarci il prima possibile, via mail, chat o call center allo 059 818358, in modo da permetterci di risolvere il problema prima della preparazione dell'ordine.
Ho effettuato un ordine, posso modificarne i prodotti acquistati? Se il tuo ordine è in contrassegno e non è ancora stato spedito, contatta il prima possibile il nostro Servizio Clienti via email, chat o call center al numero 059 818358 in modo da bloccarne la preparazione e modificare l'ordine il prima possibile. Se il tuo ordine è già correttamente pagato con Carta di Credito o Paypal non sarà possibile modificare l'ordine concluso, ma potremmo avviare le pratiche di annullamento e rimborso dell'ordine; in alternativa, sempre contattando il nostro Servizio Clienti, si potrà trovare una soluzione differente al rimborso, come un Codice Sconto di pari importo speso per effettuare un nuovo ordine.
Ho effettuato un ordine, riceverò la copia cartacea? No, non riceverai la copia cartacea ma solo il riepilogo dell'ordine via mail. Abbiamo preso questa decisione per ridurre il consumo di carta, le emissioni nocive e il dispendio energetico che i processi di stampa comportano, al fine di salvaguardare il nostro ecosistema.
Come trovo un prodotto che mi interessa? Puoi cercare il prodotto tramite la Barra di Ricerca in alto al centro dove puoi inserire il nome del prodotto o il brand. Oppure puoi cercare per categoria (Profumi, Viso e Corpo, Capelli, Makeup, Solari, Uomo, Offerte e Marchi) e restringere la tua ricerca con i filtri che troverai nel lato sinistro per tipologia, marchi, formato, prezzo. Puoi cercare anche tramite Brand scegliendo la voce di menù Marchi e anche in questo caso poi affinare la ricerca con i filtri laterali.
Posso riempire il carrello anche se non sono registrato? Certo, puoi inserire nel carrello i prodotti che desideri e poi procedere con l'acquisto registrandoti in corso d'opera o procedendo all'acquisto senza registrazione.
E' possibile effettuare acquisti telefonici? Per effettuare gli acquisti la procedura migliore da seguire è quella online. Chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 059 818358 è possibile ricevere supporto durante tutte le fasi dell'acquisto online. Se desideri effettuare un ordine in contrassegno il nostro Servizio Clienti può caricare il tuo ordine raccogliendo tutti i dati necessari alla spedizione.
È possibile effettuare un ordine telefonico con Carta di credito? Al momento non siamo abilitati per accettare ordini telefonici con pagamenti differenti dal contrassegno, ma stiamo lavorando al fine di integrare il servizio quanto prima.
È possibile consultare lo stato del mio ordine? È possibile verificare in qualsiasi momento lo stato del proprio ordine accedendo al proprio account “Il mio account” e cliccando su "I miei ordini".
Cosa vuol dire se il mio ordine ha status "Cancellato"? Se il tuo ordine ha lo status "Cancellato" significa che il pagamento non è andato a buon fine, pertanto sarà necessario ripetere la procedura dall'inizio per acquistare i prodotti. Quando un ordine entra come "Cancellato" il nostro sistema, per una questione di sicurezza nei confronti dei nostri clienti, provvede ad annullarlo automaticamente, pertanto nessun importo verrà addebitato. Come politica aziendale abbiamo deciso di non eliminare le azioni dei nostri clienti, compresi gli ordini non andati a buon fine, e di lasciare visibile lo storico di tutti gli ordini.
Cosa vuol dire se il mio ordine ha status "in elaborazione"? Se il tuo ordine ha come status "in elaborazione" significa che è stato preso in carico ed è in preparazione, pertanto in giornata sarà consegnato al corriere e riceverai una mail con il numero di tracciabilità.
Come faccio ad annullare un ordine? Se ti accorgi di dover annullare un ordine già andato a buon fine, contatta il prima possibile il nostro Servizio Clienti per comunicargli quanto deciso e sarà nostra cura annullare l'ordine.
In quanto tempo arriverà l'ordine? Se l’ordine viene concluso sul sito entro le ore 14.00 (dal lunedì al venerdì, salvo festivi) il pacco verrà consegnato al corriere nel pomeriggio stesso e, nella maggior parte dei casi, arriverà a casa tua entro il giorno lavorativo successivo o al massimo entro 72 ore. Una volta che il corriere prende in carico il tuo pacco, la consegna richiede da 1 a 3 giorni lavorativi in tutta Italia.
In caso di furto del pacco cosa posso fare? Come mi devo comportare? Le spedizioni effettuate da parte nostra sono tutte assicurate: in caso di furto o danneggiamento della merce verrai rimborsato totalmente o con un prodotto nuovo. Se dovessi notare manomissioni al pacco ti chiediamo di ritirare con riserva, se il corriere si rifiutasse, ti consigliamo di non accettare il pacco e di contattarci il prima possibile, in modo da poter intervenire immediatamente e risolvere la situazione. Se il pacco ti arrivasse vuoto fai immediatamente delle foto alla scatola esterna per mostrare eventuali segni di manomissione, chiamaci e inviaci le foto, in questo modo si potrà procedere con la segnalazione alla sede del corriere, la quale avrà un riscontro entro massimo una settimana. In seguito, ti verrà inviata di nuovo la merce richiesta o se preferisci il rimborso.
Se un prodotto è terminato come posso procedere? In caso di referenza terminata potrai attivare la funzione " Avvisami quando Disponibile" che trovi all'interno della pagina prodotto, il sistema provvederà ad inviarti una mail all'indirizzo fornito avvertendoti della disponibilità del prodotto.
Le Recensioni su di voi sono vere? Tutte le recensioni che leggi sono vere e ognuna è stata scritta da un cliente come te. Pensiamo che sia fondamentale l'opinione dei nostri clienti, sia per conoscere quali sono i nostri punti di forza, ma ancora di più per scoprire quali sono invece i servizi su cui dobbiamo concentrarci per eccellere e soddisfare ogni nostro cliente. Tutte le opinioni che vengono rilasciate sono fonte di fiducia per i nostri possibili clienti che, leggendo esperienze reali di acquisto sul nostro sito, possono sentirsi tranquilli nel scegliere eCharme come profumeria online da cui rifornirsi. A tal proposito abbiamo avviato una collaborazione con Feedaty per raccogliere le recensioni; infatti, al termine di ogni acquisto, i nostri clienti ricevono una mail con la richiesta di recensione sia per il servizio (dunque per esprimere la propria opinione sul venditore), sia sui prodotti acquistati.
REGISTRAZIONE ED ACCOUNT
Come posso accedere al mio account? Per accedere non è più necessario ricordare una password. Ti basta inserire l'indirizzo email associato al tuo profilo nella pagina di login. Riceverai immediatamente un codice di verifica temporaneo (OTP) di 6 cifre nella tua casella di posta. Inserisci quel codice sul sito per entrare in modo sicuro.
Perché non posso più usare la mia vecchia password? Abbiamo aggiornato il nostro sistema di accesso per garantire una sicurezza superiore. L'accesso tramite codice temporaneo inviato via email elimina il rischio che la tua password possa essere smarrita o rubata, proteggendo meglio i tuoi dati personali e la tua cronologia ordini.
Non ho ricevuto il codice via email, cosa devo fare? Controlla la cartella Spam o Promozioni della tua email.
Assicurati di aver inserito correttamente l'indirizzo email.
Attendi un paio di minuti: a volte l'invio può subire un leggero ritardo a seconda del provider.
Se il problema persiste, contatta il nostro supporto clienti.
Il codice di verifica ha una scadenza? Sì, per motivi di sicurezza il codice OTP è valido solo per un breve periodo (circa 15 minuti). Se il codice scade, ti basterà richiedere un nuovo invio inserendo nuovamente la tua email nella pagina di accesso.
Devo creare un nuovo account se ne avevo già uno classico? No. Se avevi già un account creato con password, il sistema riconoscerà automaticamente la tua email. L'unica differenza è che, invece di digitare la vecchia password, userai il codice inviato via email per identificarti.
È possibile effettuare un acquisto senza essere registrati al vostro sito? Si, una volta raggiunta la cassa sarà possibile completare l'ordine come ospite.
Che privilegi ho se mi registro? Puoi visualizzare l'elenco dei tuoi ordini direttamente dal sito, dove avrai un'area privata con i tuoi dati personali di fatturazione. Puoi effettuare operazioni come restituzione o resi. Puoi creare la tua lista dei desideri: in questo modo i prodotti che ti piacciono saranno inseriti all'interno de "La mia lista desideri" e li potrai trovare più velocemente.
È possibile modificare i dati di registrazione? Si, accedendo all'area utenti “Il mio account” è possibile modificare i dati inseriti.
Come e dove posso contattare il Servizio Clienti di eCharme? Per contattarci puoi usare la chat (disponibile su tutte le pagine del sito) o mandarci una mail a [email protected]. Puoi anche chiamarci al numero di telefono +39 02 40702034 durante il nostro orario di lavoro, ovvero dal Lunedì al Venerdì dalle 10.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 16.00.
Reclami e cancellazioni. Per qualunque reclamo o problema puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite: la chat (disponibile su tutte le pagine del sito), scrivendo una mail a [email protected], oppure chiamandoci al numero di telefono +39 02 40702034 durante il nostro orario di lavoro, ovvero dal Lunedì al Venerdì dalle 10.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 16.00.
OMAGGI E CODICI SCONTO
Cos'è la CharmeBox? - AL MOMENTO NON DISPONIBILE È la nostra prestigiosa scatola nera riutilizzabile, con il nostro logo, la quale accompagnerà i tuoi regali. È inoltre acquistabile a 2,90€ cadauna.
Riceverò degli omaggi e/o campionicini col mio ordine? Quando disponibili inseriamo all'interno dei pacchi campioncini e omaggi, purtroppo non ne disponiamo spesso in quanto come politica aziendale prediligiamo l’ottenimento di sconti più elevati in modo da poterti garantire offerte sempre vantaggiose.
Come posso ricevere dei Codici Sconto? Con l'iscrizione alla nostra Newsletter ottieni un Codice Sconto immediato di 5€ da utilizzare su un acquisto di importo pari o superiore a 49,00€. Altri Codici Sconto sono inviati tramite Newsletter o pubblicati sulla nostra Home Page. Non siamo autorizzati a creare Codici Sconto personalizzati su richiesta.
I Codici Sconto sono cumulabili? No, i nostri Codici Sconto non sono cumulabili, ma utilizzabili uno alla volta. Sono inoltre legati all'indirizzo email pertanto non si può utilizzare un Codice Sconto più di una volta con lo stesso account. I Codici Sconto sono utilizzabili solo dagli utenti che hanno effettuato l'accesso al proprio account eCharme.
Perchè non riesco ad applicare lo sconto? Per poter utilizzare i nostri sconti è necessario aver effettuato la Registrazione al sito: clicca in alto a destra Accedi o Crea un account. I nostri codici sconto non sono cumulabili pertanto è possibile utilizzarne solo uno per ogni ordine e mail.
Sono iscritto alla Newsletter ma non riesco ad inserire il codice sconto, come posso fare? Ti informiamo che l'iscrizione alla newsletter ha una gestione separata rispetto all'iscrizione al sito, pertanto è necessario fare anche la registrazione al sito per poter utilizzare i codici sconto.
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