Informativa sui rimborsi

Come richiedere un reso La procedura di reso è semplicissima: hai 14 giorni lavorativi dal giorno in cui hai ricevuto la tua spedizione per inoltrare la richiesta.

Come effettuare un reso o una richiesta di annullamento

In base allo stato del tuo ordine, hai due possibilità: richiedere l'annullamento se l'ordine non è ancora stato spedito, oppure richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo. Puoi gestire entrambe le richieste in autonomia, in pochi passaggi, direttamente dal tuo account.

1. Pulsante Recesso (visibile sul sito)
Puoi esercitare il diritto di recesso elettronicamente tramite il «pulsante di recesso» fornito nel nostro negozio online.

Il recesso elettronico segue una procedura in due fasi prevista dalla legge. Dopo aver attivato il recesso tramite il pulsante («Recedere dal contratto»), ti verrà chiesto di inserire i dati richiesti e confermare esplicitamente («Conferma recesso»).

Al termine del processo riceverai una conferma di ricezione della dichiarazione 

2. Accedi alla tua area personale
Clicca sull'icona dell'account (l'omino) in alto nella pagina del negozio. Inserisci l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto: riceverai un codice di accesso temporaneo (OTP) via email, da inserire per completare il login. Non è necessaria una password, e puoi accedere anche se hai effettuato l'ordine come ospite, senza aver creato un account in precedenza.

3. Vai alla sezione "I miei ordini"
Una volta effettuato l'accesso, troverai l'elenco completo dei tuoi ordini con il relativo stato (in lavorazione, spedito, consegnato).

4. Seleziona l'ordine che vuoi gestire
Apri l'ordine di riferimento. Il bottone disponibile cambia in base allo stato della spedizione:

  • Annullamento — disponibile finché l'ordine non è stato evaso (preparato per la spedizione). Puoi richiedere l'annullamento totale o parziale degli articoli non ancora spediti.
  • Reso — disponibile dal momento della consegna e per i 14 giorni successivi. Puoi selezionare uno o più articoli da restituire e indicare il motivo del reso.

5. Invia la richiesta
Per il reso, seleziona gli articoli interessati, indica il motivo quando richiesto e conferma. Tieni presente che il reso prevede un costo di spedizione a tariffa forfettaria di 4,90€, addebitato una sola volta per richiesta indipendentemente dal numero di articoli restituiti. Per l'annullamento, seleziona gli articoli e confermi: non è previsto alcun costo.

6. Ricevi la conferma
Una volta inviata la richiesta, riceverai un'email di conferma con data e ora di ricezione: questa email costituisce ricevuta valida della tua dichiarazione di recesso o annullamento, ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo.

7. Attendi la conferma del venditore
Il venditore esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti aggiornerà sull'esito (approvazione, eventuali istruzioni per la spedizione del reso, o richiesta di chiarimenti).

Se hai effettuato l'acquisto senza creare un account, puoi comunque accedere all'area ordini con l'email utilizzata in fase di acquisto, seguendo la stessa procedura descritta al punto 1.

Il nostro supporto clienti valuterà la richiesta e ti risponderà con tutte le indicazioni utili per rendere il pacco.

Condizioni per il Reso (Diritto di Recesso) Nel rispetto dell'Art. 59 del Codice del Consumo, per garantire gli standard di igiene e la sicurezza dei nostri clienti, il reso per ripensamento è soggetto a condizioni rigorose:

  • Sigillo di Garanzia: Non è accettato il reso di articoli privi di pellicola protettiva o sigillo di chiusura intatto (anche qualora non originariamente previsto dal packaging esterno).

  • Stato del Prodotto: L'articolo deve essere restituito in perfetto stato, all'interno della sua confezione originale e completo di ogni accessorio o involucro.

  • Utilizzo: Per motivi igienico-sanitari, i prodotti cosmetici e i profumi non devono essere stati aperti, vaporizzati, testati o utilizzati in alcun modo. Qualora i requisiti sopra elencati non vengano rispettati, la richiesta di reso non potrà purtroppo essere accolta.

Presunti difetti o alterazioni olfattive (Garanzia Legale) Se ritieni che una fragranza presenti un difetto di fabbricazione (es. presunta alterazione della formula), puoi richiedere una verifica. L'articolo dovrà essere rispedito per un'ispezione tecnica sul lotto di produzione. Qualora il prodotto dovesse risultare conforme agli standard olfattivi e qualitativi della casa madre (escludendo quindi percezioni e aspettative soggettive), il rimborso non potrà essere emesso e l'articolo resterà a tua disposizione presso i nostri magazzini per un'eventuale restituzione a tuo carico.

Spedizioni e Rimborsi Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il costo di restituzione è di € 4,90, che verrà trattenuto dall'importo del rimborso. Ti informiamo che il numero massimo di ritiri prenotabili a nostro carico è pari a 1. Qualora non dovesse andare a buon fine, potrai rendere la merce in autonomia e a tue spese spedendola a: SS Formia/Cassino Km. 27,500 - 04020 SPIGNO SATURNIA (LT) Telefono: +39 02 40702034

Non appena riceveremo il tuo reso sarà nostra cura procedere con il rimborso, la sostituzione o il caricamento del credito direttamente nel tuo account eCharme. Il rimborso verrà erogato entro il quattordicesimo giorno da quando la spedizione verrà affidata fisicamente al corriere. In alternativa, unicamente in caso di rimborso o caricamento del credito, siamo disponibili a prenotare un secondo tentativo di ritiro, deducendo tale somma aggiuntiva dall'importo da rimborsare.

Documento aggiornato al 18/06/2026