La procedura di reso è semplicissima: hai 14 giorni lavorativi dal giorno in cui hai ricevuto la tua spedizione per fare la richiesta di reso.
Ti basterà inviare a [email protected] una mail con la foto del prodotto/i da restituire; il nostro supporto clienti, dopo aver preso visione delle stesse, procederà all'autorizzazione o declino della richiesta di reso e in caso positivo ti risponderà con tutte le indicazioni utili per rendere il pacco.
A partire dallo scorso 13 giugno sono entrate in vigore le modifiche al Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005) introdotte dal D. Lgs. 21/2014 in recepimento della Direttiva 2011/83/UE.
Informazioni riguardo le restituzioni:
Come da Condizioni di Vendita (paragrafo 13)
Per garantire gli standard di igiene e la sicurezza dei nostri clienti, il reso di prodotti è soggetto alle seguenti condizioni:
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Sigillo di Garanzia: Non è accettato il reso di articoli privi di pellicola protettiva o sigillo di chiusura (anche qualora non originariamente previsto dal packaging esterno).
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Stato del Prodotto: L'articolo deve essere restituito in perfetto stato, all'interno della sua confezione originale e completo di ogni accessorio o involucro.
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Utilizzo: Per motivi igienico-sanitari, i prodotti non devono essere stati aperti, testati o utilizzati in alcun modo.
Qualora i requisiti sopra elencati non fossero rispettati, la richiesta di reso non potrà purtroppo essere accolta.
Le spese di spedizione saranno completamente a carico di CARLOTTA srl*, nel caso sia scelto il rimborso, questo verrà erogato entro il quattordicesimo giorno da quando la spedizione verrà affidata fisicamente al corriere.
* In ultimo, ti informiamo che il numero massimo di ritiri prenotabili a nostro carico è pari a 1.
Qualora lo stesso non dovesse andare a buon fine, potrai rendere la merce in autonomia e a tue spese spedendola al seguente indirizzo:
SS Formia/Cassino Km. 27,500 - 04020 SPIGNO SATURNIA (LT)
Telefono: +39 02 40702034
Non appena riceveremo il tuo reso sarà nostra cura procedere con il rimborso, la sostituzione o il caricamento del credito direttamente nel tuo account eCharme.
In alternativa, unicamente in caso di rimborso/caricamento del credito, siamo disponibili a prenotare un secondo tentativo di ritiro. Tale somma verrà scalata dall'importo da rimborsare.